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实体终端解困,重在隐形资产

来源:谢腾 2017-06-21 16:14:23 编辑:徐娇译 6926 0

导读:做好产品架构,团队打造,及时调整挖掘真正的顾客需求,实体店逆中求胜,需要更多的隐形资产。

随着消费渠道的分流,消费需求的升级,实体终端眼下面临着越来越严峻的问题,电商、微商、O2O等互联网发展模式的日益明朗,它们对传统服务行业的冲击力度也在不断加强。面对实体终端的困局,有人愤世嫉俗,有人卧薪尝胆,但实体终端破局的关键点究竟在哪里?所有人都在寻求一个答案。

做好产品架构,团队打造,及时调整挖掘真正的顾客需求,实体店逆中求胜,需要更多的隐形资产。


时势造英雄,时势也毁军功

内衣行业经历了二十年的跌宕起伏,太多的内衣人在其中随波逐流。很多企业在业绩萎靡后往往不会自我检讨,反而更多的是埋怨命运不公。之前在笔者经营福建代理品牌时有两个终端客户,在内衣界从业的六年中,有着相同的人生经历,却得到截然不同的结果:

A客户在经营过程中,更为注重是门店的平效。以“打价格战”的方式,将有空隙的地方都摆上利润最大化的货品。并且,为了争取更多的利润,逐步开始涉足贴牌。后来在市场做微商大行其道时,又勇敢踏入微商行列。终于,在今年第六个年头,他因为经营不善,三家门店只剩下一家还在举步维艰。

B客户在市场形势艰难时,就显得更沉得住气。守住品质,不拼价格,是他一直以来坚持的信念。不考虑平效而着重VIP的购物体验,在始终保持全店品牌高品质组合的基础上,在店面内扩大服务区。同时,着重团队不间断的培训,以及员工基础知识提升,销售能力的提升,直至今年,他已经由单店发展到了十四家门店。

从以上的案例中我们可以捕捉到,在经营过程中大部分商家想到的都是有形利益,往往忽略了是隐形的资产。未来的消费者会越来越理性,更加趋向于以需求为导向的市场,然而,很多人的服务意识还没有建立起来,这对实体店发展提出了更高的要求。

差异化的服务,质量打动顾客

在市场竞争强烈,品牌林立的内衣行业,最不缺乏的就是货品。传统门店在经历了长期积累中,已经掌握了固定客源、经销模式以及行业发展趋势,更应该把握优势转型升级。然而,大部分商家在顾客购买产品时,想到的还仅仅是成交后的利益。他们忽略了顾客在买单时内心的感觉,以及回去后对产品的使用情况,售后跟踪。

急于提升门店的销售,得到的是眼前利益,而关注如何提升门店服务,才是着眼于长久利益,也就是门店的隐形资产。当今门店的发展之道,服务才是重中之重。销售靠的不是技巧,而是诚心。产品拼的不是价格低,而是品质保证。

其实经营一家内衣店没有太多的技巧,设身处地的从客户需求出发,经营品质感好、信价比高的产品,让顾客在购买过程中保持愉悦的心情,真正的把顾客当做自己的朋友,就能更好的维系顾客关系。

我们每个人都梦想成功,而且机会就在我们面前,财富就在我们身边。但有的人却抱怨财运不佳,有的人却埋怨社会不公,更有的人甚至怪罪父母无能……其实不然,我们真正缺乏的是先人后己的无我心,缺乏的是先舍后得的慈悲心,缺乏的是珍爱大地万物的惜福心,缺乏的是当下就行、就做的实践行动。


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